Política de envío

Política de envío – Sonrisko
Última actualización: 17 de octubre de 2026

Zonas de envío
Enviamos a todo el mundo. En el momento de pagar verás si podemos entregar en tu dirección.

Procesamiento del pedido
Procesamos cada pedido en 1 a 3 días hábiles desde que lo realizas (de lunes a viernes, sin contar festivos). Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo se procesan el siguiente día hábil.

Plazo de entrega
Una vez enviado, tu pedido llega en 4 a 8 días hábiles, según tu país y ciudad. Son plazos estimados y pueden alargarse por causas ajenas a nosotros, como aduanas, huelgas, mal tiempo o zonas remotas. Si tu pedido no llega en un máximo de 30 días desde la compra, escríbenos y lo resolveremos.

Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que sigas el paquete.

Gastos de envío
El coste del envío se muestra al pagar, antes de confirmar el pedido. Cuando tengamos una promoción de envío gratis, aparecerá indicada en la tienda y en tu carrito.

Aduanas, impuestos y aranceles
Los impuestos y aranceles de importación aplicables a tu pedido ya están incluidos en el precio que pagas. No tendrás que abonar nada más al recibirlo.

Dirección de entrega
Comprueba que tu dirección esté completa y correcta al pagar. Si el pedido llega a una dirección equivocada por un dato erróneo, tendrás que asumir el coste de un nuevo envío. Si te das cuenta del error, escríbenos cuanto antes y, si el pedido aún no se ha enviado, lo corregimos sin coste.

Pedidos perdidos, retrasados o dañados
Si tu pedido no llega, llega dañado o recibes un artículo equivocado, escríbenos con tu número de pedido (y fotos, si hay daños) y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos, sin coste para ti.

Varios paquetes
Si compras más de un artículo, es posible que los recibas en paquetes distintos y en días diferentes.

Contacto
Escríbenos a balaclavalego@use.startmail.com o consulta nuestra política de devoluciones.